Jak zgłosić szkodę w PZU?

Pierwszy krok – przygotowanie dokumentów

Aby zgłosić zdarzenie przygotuj następujące dokumenty i dane:

• numer polisy
• data i miejsce zdarzenia
• numer konta na które ma być wypłacone odszkodowanie / świadczenie
• skan lub zdjęcie dokumentów medycznych związanych ze zdarzeniem i leczeniem po zdarzeniu
• przygotuj sobie opis zdarzenia – czyli co i jak się stało

Wiedza to przewaga – zdobądź ją z nami:

Drugi krok – zgłoś zdarzenie

Zgłoszenie możesz zrobić w następujący sposób:

Kontakt z Zakładem Ubezpieczeń

• telefonicznie pod nr infolinii 22 566 55 55 lub 801 102 102
• online na stronie https://zgloszenie.pzu.pl/#/
• osobiście w dowolnym biurze PZU w Polsce

Trzeci krok – monitorowanie procesu likwidacji

Proces likwidacji szkody składa się z następujących faz:

• potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia szkody – otrzymasz mail potwierdzający, że Twoje zgłoszenie zostało przyjęte
• rejestracja szkody – otrzymasz numer szkody, którym będziesz się posługiwać w tej sprawie
• Weryfikacja zgłoszenia i uzupełnianie dokumentacji szkodowej.
• wydanie decyzji i wypłata odszkodowania / świadczenia.
• przelew kwoty na wskazane konto

Co zrobić gdy nie zgadzasz się z decyzją?

W przypadku gdy nie zgadzasz się z decyzją – zgodnie z prawem przysługuje Ci możliwość złożenia reklamacji.

Forma złożenia reklamacji:

• elektronicznie: poprzez formularz na stronie www lub e-mailem
• ustnie: telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty w jednostce obsługującej klientów
• pisemnie: na adres jednostki obsługującej klientów
• pisemnie na adres siedziby właściwego Zakładu Ubezpieczeń

Termin udzielenia odpowiedzi na reklamację:

• 30 dni od otrzymania reklamacji daty wpływu reklamacji
• 60 dni od otrzymania reklamacji – w szczególnie skomplikowanych sprawach

Forma udzielenia odpowiedzi na reklamację

• na piśmie lub innym trwałym nośniku informacji
• pocztą elektroniczną – na wniosek klienta

Dodatkowo możesz:

• wystąpić do Rzecznika Finansowego o rozpatrzenie sprawy – jeśli Zakład Ubezpieczeń nie uwzględni roszczeń ze złożonej reklamacji
• wystąpić do Rzecznika Finansowego o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie sporu z Zakładem Ubezpieczeń (informacje na ten temat dostępne są na stronie www.rf.gov.pl)
• dochodzić roszczeń w sądzie – jeśli nie akceptujesz stanowiska Zakładu Ubezpieczeń. Od decyzji przysługuje prawo dochodzenia roszczeń na drodze postępowania sądowego w terminach określonych przepisami kodeksu cywilnego. Podmiotem wyłącznie właściwym, przeciwko któremu może być skierowany pozew w postępowaniu sądowym jest właściwy Zakład Ubezpieczeń. Sądem miejscowo właściwym do rozpoznania powództwa jest zgodnie z wyborem Klienta sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Klienta, albo sąd właściwości ogólnej.

Pamiętaj!

• W przypadku szkody osobowej (uszkodzenia ciała, itd) możesz dostać tyle odszkodowań – ile masz czynnych polis
• W przypadku jakichkolwiek problemów z wypłatą odszkodowania skontaktuj się z nami